رئيس الوزراء يتابع موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرا حول موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر أغسطس الماضي.

تقدم الدكتور مصطفى مدبولي، بالشكر لجميع المسئولين بالجهات الحكومية، الذين يسارعون لتقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم، مثمنًا الجهود التي يقومون بها، مؤكدا حرصه على متابعة هذا التقرير المهم شهريا، للتأكد من سرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المنظومة، التي يبذل فرق العمل بها جُهودًا واسعة في التنسيق بين الجهات الحكومية المختلفة، بهدف تقديم الخدمة لكل صاحب شكوى.

أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة استقبلت وتعاملت مع 150 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أغسطس الماضي، وهو ما يأتي في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وكذا تعليمات رئيس مجلس الوزراء، بأهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم بشأنها بالتنسيق مع الجهات المختصة، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 146 ألف شكوى وطلب من الشكاوى والطلبات الواردة خلال الشهر، وتوجيه 125 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 21 ألف شكوى، وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص 4 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.

أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن شهر أغسطس يُعتبر من أعلى الشهور التي شهدت إقبالًا في تواصل المواطنين مع المنظومة خلال عام 2021، لتسجيل الشكاوى والاستغاثات والطلبات في مختلف القطاعات والخدمات وخاصة الحيوية منها: التي تخدم الملايين من المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، منوها بما قامت به فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة من فحص للشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث اختصت الوزارات بفحص والتعامل مع 79% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر أغسطس الماضي، وسجلت وزارات: الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الزراعة واستصلاح الأراضي، القوى العاملة، التموين والتجارة الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، النقل، الموارد المائية والري، والأوقاف؛ نسب إنجاز مُرتفعة في التعامل مع الشكاوى خلال الشهر، بينما كان نصيب المحافظات 15% من إجمالي الشكاوى الموجهة خلال الشهر، وقد سجلت محافظات: المنيا، القليوبية، بنى سويف، المنوفية، البحيرة، الشرقية، الجيزة، القاهرة، الدقهلية، قنا، أسيوط، الفيوم، سوهاج، كفر الشيخ، والإسكندرية؛ نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.

فيما يتعلق بالنسب الباقية من الشكاوى الموجهة خلال الشهر وهي 6%، فقد تضمنت الشكاوى الموجهة للهيئات والجامعات والجهات الأخرى المرتبطة بالمنظومة، حيث سجلت جامعات: الزقازيق، الأزهر، الإسكندرية، عين شمس، القاهرة، والمنصورة؛ معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، كما حقق جهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي؛ نسب إنجاز مميزة خلال الشهر، فيما قام البنك المركزي المصري بالتعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بالقطاع المصرفي والموجهة له خلال الشهر بالدراسة والفحص، بالتعاون مع البنوك المصرية المختلفة، واستمر في تحقيق نسبة استجابة عالية لهذه الشكاوى.