«شعرواي» يتلقى شكاوى المواطنين من خلال «صوتك مسموع»

تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضي تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم، وذلك في إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.

وأوضح التقريرالذي تلقاه الوزير، أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 نحو 41 ألفا و422 رسالة منها نحو 9869 شكوى تم حل 95.6 % منها وجار حل باقي الشكاوى.

وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد.

كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التي تلقتها خدمة «الواتس آب» بالمبادرة خلال شهر مارس كانت نحو 4903 رسائل منها 1817 شكوى مستوفاة، حيث تم الرد على 88.4 % من تلك الشكاوى، منها 32% شكاوى من الإشغالات و8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد.

وأشار التقرير إلى أنه جار التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة في المحافظات للرد على الشكاوى، وجار تباعًا الرد على الشكاوى المتبقية.

وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59 شكوى تم الرد على 93.3 % منها.

وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعي «فيس بوك»، تبين من التقرير أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر مارس بلغ نحو 7764 متابعاً، وبلغ عدد المشاهدين لها نحو 15 ألف مشاهد، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة نحو 331 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6 %.

كما أشار التقرير إلى تلقى الخط الساخن للمبادرة نحو 250 اتصالاً تليفونياً من المواطنين للاستفسار عن المبادرة.