تعنت وخدمات بدون علم.. أداء سيء لـ أورانج في تقرير تنظيم الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، تقريره الربع سنوي عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020، لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري ، ومتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

ويعرض الجهاز أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه أورانج:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة أورانج ١٩ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٨ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة٤٣٪نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٣٪جودة الخدمة، ونسبة ١٢٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، ونسبة ٩٪ محفظة أموال.

شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه أورانج:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة أورانج٩٧٤ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٣٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٧ يوم.

جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة ٦٨٪عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٢٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية.