محافـظ المنوفية يتفقد مركز خدمة عملاء قويسنا

تفقد اليوم اللواء إبراهيم أحمد أبوليمون محافظ المنوفية مركز خدمة العملاء بفرع شركة مياة الشرب والصرف الصحى بقويسنا للوقوف على طبيعة سير العمل ومتابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، رافقه الأستاذ محمد موسى نائب المحافظ والمهندس محمد نجيب رئيس شركة مياة الشرب والصرف الصحى والأستاذ خالد النمر رئيس الوحدة المحلية لمركز ومدينة قويسنا والدكتورة ريموندا رفعت شنودة والأستاذ محمد فرج محمد أعضاء الأكاديمية الوطنية للتدريب ضمن البرنامج الرئاسى لتأهيل الشباب.

 

 

حيث تفقد محافظ المنوفية مركز خدمة العملاء للتعرف على طرق تقديم الخدمات للمواطنين والتي تتمثل في ( خدمات فحص وإصلاح عداد وغلق مياة وتغيير اسم المشترك، وخدمات تعاقدات مياة شرب وصرف صحى، خدمات تلقى الشكاوى التجارية والفنية، فضلاً عن تغيير بالإنتفاع وخدمة تغيير عداد تالف وخدمة الفحص وتبليغ قراءة وخدمة تغير نشاط وتصفية إشتراك بالإضافة إلى خدمة تحصيل الفواتير ومقايسات مياة الشرب والصرف الصحى).

كما إستمع المحافظ إلى شرح من رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي عن المركز والذى يقوم على إستقبال العملاء وتقديم الخدمات من خلال الشباك الواحد ومشيراً إلى وجود 10 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة ويتضمن مراكز خدمة العملاء أقسام للتدريب على كيفية التواصل المباشر مع المواطنين، فضلاً عن وجود الخط الساخن والذى يعمل على مدار 24 ساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات والإستجابة الفورية لها حفاظاً على الصالح العام وحقوق المواطنين، كما أشار نجيب إلى أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يتم تدريبهم بصفة دورية لتأهيلهم على آلية حسن إستقبال الجمهور وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين.

 

 

هذا وقد وجه محافظ المنوفية جميع العاملين بالمركز بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم وتسهيل وتبسيط كافة الإجراءات اللازمة بصورة ميسرة وذلك من خلال فريق العمل بهدف كسب ثقة المواطنين وإرضاء العميل وكذا تلقى الشكاوى والبلاغات والتعامل الفورى معها وحلها مما يحقق رؤية الدولة المستقبلية .