1081 شكوى لكل 100 ألف مشترك.. اتصالات ”خارج الخدمة” في تقرير حكومي

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، تقريره الربع سنوي عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020، لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري ، ومتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

ويعرض الجهاز أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه اتصالات:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٤٨ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة ٤٥٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٣٪جودة الخدمة، ونسبة ١١٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٢٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.

شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه اتصالات:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٠٨١ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٢٫٤ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة ٩٠٪عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٦٪ جودة الخدمة، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية.