أورانج الأسوأ في تنظيم الاتصالات.. الشركة تعيد أكثر من 400 ألف جنيه لعملائها

أصدر الجهاز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020).

ويعرض التقرير الربع سنوي الثالث، أهم المؤشرات التي تتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وجاءت أورانج في التقرير، من حيث شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم.. بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورانج 5271 شكوى، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.16 يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اورانج بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 18% فواتير/ رصيد، ونسبة 15% انقطاع الخدمة، ونسبة 15% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، ...)، ونسبة 5% محفظة الأموال.

أما شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورانج 3608 شكوى، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.19 يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اورانج بنسبة 56% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

وفي التقرير، قام الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم وبعد ثبوت احقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)، 12% تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول.

وكان لـ أورانج نصيب الأسد، حيث رُدت المبالغ بنسبة 66% من شركة اورانج، و25% من شركة فودافون، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.